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第143章 问题的反思(第2页)

“没错,所以我觉得这一方面,是我们解决问题的耐心和沟通不够,不能了解业主的真实想法,自然就无法解决,另一方面,我认为我们的内部管理还有不完善的地方。”

“你是说李国强?”

“对,我们做了很多制度规约,也对员工有培训有要求,可有些人表面好好的,一转眼,在我们看不到的地方就可能违反规定。

像这种情况就比较恶劣,这是咱们今天碰见了,要是没看见的还不知道有多少。”

“你说的对,那你的意思?”王洪庆止住脚步看着他。

“公开。”张俊涛抬起脸,坚定的说了一句。

“公开?”

“对,公开,咱们的管理要求和可能存在违规的地方,全部公示出去。比如咱管理上要求的三不准三不要和三不能,把这些制度里的内容,变成让全体业主和前来办事的业主,能看到能监督的。

另外再设立服务监督电话,专门接受业主对这些违规行为的举报,这样既是震慑,同时也等于告知业主,有些行为如果自己参与了,责任就得自己担。”

王洪庆听到这些,心里也很高兴,张俊涛成长的非常快,这小子逻辑思维很强,心思还细腻,考虑问题也挺周到,现在看来,这高度也基本具备一些了。

由此,他也想到了用人方面,原先校招的一些人,是比较好管理,但实际动手和社会阅历,与人沟通以及协调组织各方面,的确都很差强人意。

跟这些在社会上闯荡过一些时间的人是没法比的。

这些人,经历过社会的捶打和磨练,再回到这个职场,不但上手快思路活,更主要的是非常珍惜这份工作,自己不也是快三十才到这个行业里来的?

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而且之前做了多少行业,换了多少个工作才静下心,好好珍惜努力干到今天。

老话讲三十而立,不是说你三十岁就能怎么样,而是指这个年龄该经的都经历了,也该对自己有个清晰的认识,从而确定方向真正承担起责任来。

“这个想法不错,是可以通过业主的监督来完善我们的服务。”说完他突然想起刚才在楼上,“刚才表现的可不像平常的你。”就笑着调侃了一句。

张俊涛听到这有点儿不好意思,摸着脑门嘿嘿笑了两声,“领导,对付这种人,就得比他更狠更赖,才能让他害怕。”

“我知道,做得不错!”难得的王洪庆给了肯定。

“另外一户约上了吗?”

“约上了,明天在家。”

“过节也不出去?”

“嗨,气性大的不得了,我也这么客气了一下,结果人家直接怼回来了,漏着水,我可没脸出去玩,这话说的好像咱都没脸见人了一样。”张俊涛笑着回复。

“体谅一下,这种事儿放谁身上都挺让人难受的。”

“我明白,具体时间明早约了我给您说,对了领导,那李国强……”

“李国强的事儿你先别吭声,我让高强先问问老郑他们,这里面绝不会只有这一件事儿,就这个事儿最终也没成交,还不能完全定性定责。”王洪庆严肃地说道。

“知道了。”张俊涛嘴上应着,但心里却有些不认同。

都这样了还等啥?直接拿下清退不就完了,有没有成交是一回事,可你给业主开了口耽误了人家的事儿,就把它当成重大投诉,这不结了!

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